6月4日，山東省皮膚病性病防治研究所暨山東省皮膚病醫院召開了“兩好一滿意”和“深化醫院管理年”活動工作會議。會議由黨委書記王香玲同志主持，醫院“兩好一滿意”和“深化醫院管理年”活動領導小組成員、醫務人員和干部職工共114人參加了會議，省衛生廳醫政處副處長馬立新同志出席會議。 會議進一步傳達和強化了省衛生廳、醫科院關于開展“兩好一滿意”和“深化醫院管理年”活動的有關文件精神，醫院“兩好一滿意”和“深化醫院管理年”活動領導小組組長張福仁所長對省皮膚病醫院開展活動的情況進行了階段性總結，對下一步繼續開展活動進行了部署。 張所長在總結中指出今年3月份以來，山東省皮膚病醫院積極響應省衛生廳、醫科院開展 “兩好一滿意”和“深化醫院管理年”活動號召，立即成立了醫院“兩好一滿意”和“深化醫院管理年”活動領導小組，負責整個活動的組織領導工作，以保證“兩好一滿意”活動健康順利的進行。在廣大醫務人員和干部職工中進行了廣泛、深入的組織發動，組織大家認真學習貫徹文件精神，將活動作為全年工作的重中之重貫徹落實，貫穿于全年醫療工作之中。 張所長說：在活動領導小組的領導下，醫院采取了一系列的積極有效措施，在醫療質量和服務水平持續改進上下狠下功夫。一是統一思想、提高認識，在中層以上干部中圍繞醫院的使命、愿景、發展戰略和價值觀，進行了平衡計分卡培訓，以麻風性病防治、皮膚性病診療為使命，以行業領先和顧客親密型為發展戰略，倡導全體職工共同遵守“誠信、守紀、合作、創新、奉獻”的價值觀，打造病人滿意醫院；二是通過本院周五學術交流平臺和參加國際、國內學術會議，不斷提高學術水平。同時不斷引進新技術：如皮膚CT、高頻彩超等，開展新項目：如家庭白癜風治療等，不斷提高服務質量；三是通過醫院信息化建設、流程改造、調整布局等，減少病人等待時間，體現人性化服務理念;四是通過后勤服務、治安保衛工作的改進，使就醫環境進一步改善，提高患者滿意度。“兩好一滿意”和“深化醫院管理年”活動的開展使專業技術人員診療水平不斷提高，醫院診療流程不斷優化，新設備、新項目不斷推出，醫療環境不斷改善，規章制度持續完善，切實促進了使群眾滿意度大幅度提高。活動開展以來醫院門診量同比增長15%，日門診量突破600人次，患者處方支出同期下降10%。多次收到就診患者的感謝信和錦旗，并連續實現醫療服務零投訴。 對下一步活動的繼續開展張所長從統一思想，深刻把握開展兩好一滿意活動的精神實質；貫徹落實省衛生廳、醫科院文件精神，繼續抓好學習宣傳教育活動；深刻領會醫院使命、愿景、價值觀，“兩好一滿意”從自身做起三個方面對醫院進一步開展“兩好一滿意” 和“深化醫院管理年”活動進行了部署。 省衛生廳醫政處副處長馬立新同志對省皮膚病醫院的整體發展和醫院開展“兩好一滿意”和“深化醫院管理年”活動的開展情況給予了高度肯定，她說，山東省皮膚病醫院是全省衛生行業皮膚科龍頭單位，為全省皮膚病性病的醫療、防治、教學、科研、培訓等工作做出了重大貢獻。尤其是從2000年以來，醫院無論是硬件建設、內涵建設、醫療服務都得到了長足發展，面目煥然一新、隊伍日益壯大、管理日趨規范、服務不斷優化、質量持續改變。泰山學者崗位的確立和省科技進步一等獎的獲得充分顯現了省皮膚病醫院在全省獨一無二的行業龍頭地位。省皮膚病醫院開展的“兩好一滿意”活動不僅思路新穎、措施務實，而且做法創新、成效顯著。醫院對今后工作的安排部署和醫院發展的藍圖規劃鼓舞人心，充分顯示了省皮膚病醫院認真貫徹省衛生廳“兩好一滿意”活動精神、抓好醫院管理的態度和決心。醫院不斷涌現的醫療服務先進事跡，以及在急難險重的任務面前，特別是抗震救災中表現出的醫療素養、職業水平、管理能力都是省皮膚病醫院切實落實“兩好一滿意”活動精神的重要體現。最后，馬處長為省皮膚病醫院進一步開展“兩好一滿意”活動提了3點意見：一是提高認識，抓好機遇，規劃好醫院發展藍圖。“服務好，質量好，群眾滿意”既是工作目標，又是工作要求。省皮膚病醫院應借省衛生廳“兩好一滿意”活動的東風，在服務上和質量上實現醫院新的發展、新的跨越。二是真抓實干，從我做起，為實現醫院的發展做出自己的貢獻。全院一盤棋，每一位干部職工在自己的崗位上找出差距和不足，全院醫療服務的各個環節都要高度重視，單位的每一個人都要為實現“服務好，質量好，群眾滿意”做出自己的貢獻。三是取長補短，銳意創新，形成科學管理的新機制。憑借專科醫院的優勢，創新管理理念，創新管理機制，形成科學的內部管理制度和人事分配制度，建立科學的流程和科學的服務制度，形成規范。為繼續入開展“兩好一滿意”活動狠抓實干、不斷創新、做出成績。