山東省皮膚病醫院圍繞開展 “兩好一滿意”活動，加強醫患溝通，不斷提高服務質量，進一步完善了病員座談會制度。 為了更好的開好病員座談會，醫院將原來不定期舉行的病員座談會改為每周舉行一次，由病房醫生輪流負責，以月為周期制定出病員座談會計劃，經小組討論修改后，提前一周報病房主任主任審批確定。 主管醫生在座談會舉行的前一天通知病人具體的時間和地點，邀請他們到時參加，并鼓勵他們在座談會上積極提問和發言。雖然安排特定的時間和患者進行大范圍的交流座談，給病房主任和醫護人員增加了工作量，但是他們卻樂此不疲，因為他們知道只有和病人很好的溝通、交流，了解他們心中所想，才能給他們提供更為滿意的醫療診治服務。 上午是病員們接受治療的時間，所以每次座談會都安排在下午舉行，醫護人員和住院病人或圍坐一桌，或面對面，就生活、治療等多個方面的話題，有問有答，零距離、面對面的進行溝通、交流，座談會內容豐富。第一部分是自由發言，病員們既可以向醫生提問，也可以介紹自己的患病治病體會，還可以向醫生提出建議和意見等等。病員提出的建議和意見由專人記錄，并在下次座談會時向大家反饋實施或改進情況。第二部分是醫生的健康教育部分，這一部分是患者最期待的，很多患者出院后還要求回到病房參加座談會，他們說，醫生在座談會上講疾病知識，就像老師給學生上課一樣，既清楚，又明白。原來為了了解自己的病常上網、查書，可總是將信將疑，還有很多專業術語看不懂。醫生深入淺出的講解，對自己幫助非常大。 根據目前住院病人對座談會的反饋意見，病員座談會升級正在進行中，計劃組織同種或同類疾病的患者進行小范圍座談，增加座談會的針對性和實用性，進一步的改進將通過醫護人員和病人的廣泛合作和交流得以實現。山東省皮膚病醫院這個溫暖的大家庭，溝通無處不在，充分體現了人性化服務理念，讓病員和醫護人員的心貼得更近，使服務質量不斷提升。

醫生解答患者問題