為了給患者提供更加優質的臨床診療服務，山東省皮膚病醫院不斷發現、發掘患者需求，并以此為指導采取有效措施對診療服務進行整改提高，真正做到了“兩好一滿意”整頓規范工作“發現問題，解決問題”的目標。 隨著醫院影響力和知名度的不斷提高，尤其是近年來在重癥皮膚病診治工作中取得的可喜成績，越來越多的大皰性皮膚病、關節病型銀屑病、紅皮病型銀屑病等重癥皮膚病患者通過轉診等方式從全國各地來院就診住院。由于重癥疾病治療方案相對復雜，部分藥物需要采用特殊的使用方法和劑量，所以醫院設定了主診醫生要求患者取藥后重回診室并向其詳細交代藥物使用方法的就診流程。然而，即使這樣，仍然常常接到患者為確認藥物用法和用量打來的咨詢電話。根據這種情況，為了滿足患者的需求，讓患者放心的看病、放心的治療，同時避免患者因記不清用法導致錯誤服藥的情況，醫院將臨床常用藥物的特殊用法設計成專用小卡片，將以往口頭語用藥的注意事項和下次復診時間等也設計在該卡片上，與藥物一起給病人帶回家，形成了系列“溫馨醫囑”。 目前，“溫馨醫囑”已在該院重癥患者轉診門診暨住院患者復診、大皰性皮膚病、關節病型銀屑病專病門診試用。對于需要特殊藥物治療的患者，主診醫生向患者認真交代藥物用法后，將一張“溫馨醫囑”卡片交給患者，并囑其帶回家仔細閱讀后再用藥。“溫馨醫囑”的試用大大減少了患者因忘記藥物用法而撥打咨詢電話的數量，得到了患者的一致好評。“溫馨醫囑”的種類、內容和形式將根據患者和臨床醫生的反饋意見得到進一步的改進。 山東省皮膚病醫院“溫馨醫囑”的試實行，充分體現了“兩好一滿意”活動整頓規范工作注重服務細節，發現問題、解決問題，邊整邊改。