根據(jù)省衛(wèi)生廳、省醫(yī)科院開展 “兩好一滿意”和“深化醫(yī)院管理年”活動精神，山東省皮膚病醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實黨中央“以人為本”的“科學(xué)發(fā)展觀”，創(chuàng)新思路、開拓進(jìn)取，將“兩好一滿意”和“深化醫(yī)院管理年”活動不斷推向新的高度，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院管理事業(yè)的進(jìn)步，實現(xiàn)了患者滿意的目標(biāo)。 圍繞開展“兩好一滿意”和“深化醫(yī)院管理年”活動，我院更新管理理念，創(chuàng)新性開展了“平衡計分卡”在醫(yī)院管理中的初步嘗試。根據(jù)“平衡計分卡”的基本思想，確立了我院“麻風(fēng)性病防治，皮膚性病診療”的使命，明確了醫(yī)院的發(fā)展愿景和“以人為本”的“顧客（患者）親密型”發(fā)展戰(zhàn)略，旨在實現(xiàn)以規(guī)范的指南、合理的流程為患者提供可及的、可負(fù)擔(dān)的、有尊嚴(yán)的臨床診療服務(wù)。做到了“以人為本”開展“兩好一滿意”和“深化醫(yī)院管理年”活動，同時深化了醫(yī)院的細(xì)節(jié)管理，進(jìn)一步提高了診療服務(wù)水平。 1、便捷高效的服務(wù)。通過增加醫(yī)院內(nèi)外指示標(biāo)牌、科室布局優(yōu)化、增設(shè)專家門診、開設(shè)專病門診、門診專家錯時排班、增加收費(fèi)窗口、醫(yī)院信息化建設(shè)全面上線、實行全日制行政值班制度等，對就診流程進(jìn)行了改造和優(yōu)化，方便了患者，提高了門診工作效率，有效縮短了患者的等待時間，受到患者好評。 2、看得起病的服務(wù)。門診量同期增長15%，實現(xiàn)了就診患者平均花費(fèi)的降低。通過對近年來住院患者常見病種住院時間和費(fèi)用的統(tǒng)計分析，醫(yī)院根據(jù)住院患者病種的不同，將住院時間限定在2—4周，提出了“給患者做必須做的檢查，用必須用的藥物”的口號，最大限度減低患者的住院花費(fèi)，讓老百姓得到了真正的實惠。 3、有尊嚴(yán)的好服務(wù)。以患者的需求為導(dǎo)向，我院在開展“住院患者最關(guān)心問題”調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了“病房個體化醫(yī)囑流程”；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善了“病員座談會制度”，實現(xiàn)了“醫(yī)患零距離、面對面、溝通無限”。為優(yōu)化就診環(huán)境，在洗手間增設(shè)了風(fēng)干機(jī)，在門診各診室和病房各床位安裝了遮擋布簾，保護(hù)了患者的隱私，讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和尊重，實現(xiàn)了人性化服務(wù)。 “顧客親密型”戰(zhàn)略的實施，創(chuàng)新性的將“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀與“兩好一滿意”和“深化醫(yī)院管理年”活動精神貫徹到為患者服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，為患者帶來了優(yōu)質(zhì)低廉的醫(yī)療服務(wù)，樹立了醫(yī)院救死扶傷、治病救人的良好形象，患者滿意度得到進(jìn)一步提高。