9月3號上午，在藥房發藥窗口，工作人員發藥期間發現一病人所持收費處方和一卡通與姓名不符，遂讓其回到臨床醫生處，查找其本人處方；這時，另外一病人同收款人員一同來到藥房窗口，經藥房工作人員仔細詢問，方知這倆位病人相互拿錯了處方及一卡通，所交費用也錯了。此時，藥房人員親自出面，到收費處、臨床醫生處協調，分別為其申請退方、退費，交換一卡通，讓病人拿到了各自的處方，重新交費取藥，避免了錯誤的發生，最終使病人滿意地離開了醫院。 通過這件事，使工作人員更加深刻的認識到，自病人踏入醫院的第一步起，每一個工作環節，尤其在病人較多的情況下，大家都應該仔細關注每個細節，確保工作質量，保證患者的用藥安全。 （王桂花）