為全面提高醫院整體應急能力，強化臨床醫務人員應對突發事件的服務意識，摸清臨床醫務人員應對突發事件的水平，檢驗前期的培訓工作效果，省皮膚病醫院緊緊圍繞省衛生廳“兩好一滿意”活動“回頭看、促整改”階段工作指示精神，進一步發現、發掘臨床診療服務中的細節問題，醫務科近期對臨床醫務人員進行了應急事件處理的問卷調查。 本次問卷調查的問題包括“當您身邊的患者突然暈倒時，怎么做？”；“當您身邊有其他糾紛時，怎么做？”；“當您發現停水、停電、漏水時，怎么做？”；“當發現有患者被鎖電梯等意外時，您怎么做？”等等。 通過問卷調查分析，100%的醫護人員能夠根據醫院制定的應急處理預案及流程對上述事件做出反應，97.6%的醫務人員能夠在及時啟動應急預案的同時做到現場與患者的良好溝通，盡自己的最大能力減輕突發事件對患者的影響。特別是在“當發現有患者被鎖電梯等電梯時，您怎么做？”項目中，所有醫護人員均提到，“安慰被困患者”、“穩定患者情緒”、“勸說患者不要恐慌”，從此項問答中能夠體現出我院應急預案的培訓以及時效。 問卷調查是檢驗培訓效果的強化式工作，本次問卷調查結果在臨床例會中向全體醫務人員進行反饋。通過反饋讓大家體會到在醫療服務的環節中，醫務人員服務意識的重要性。此次問卷調查將“服務好，質量好，群眾滿意”的“兩好一滿意”活動精神與醫院應急管理相結合，發現了問題，教育了臨床醫務人員，強化了醫院管理，鞏固了“兩好一滿意”活動成果。（胡燁）